Gestion des services

Paramétrage · Paramètres des établissements

Comment y accéder

Liste des services

Cette page affiche l’ensemble des services configurés dans votre organisation.

Fonctionnalités principales

• Recherche par nom : filtre rapide de la liste.
• Bouton “Nouveau” : créer un nouveau service.
• Sélection multiple : actions groupées (si activées).
• Colonnes visibles:
  • Nom du service
  • Emplacement (ex. : visioconférence, agence, etc.)
  • Durée
  • Catégorie

Fiche service

Cette page vous permet de créer ou modifier un service.

Général

Informations générales

• Nom du service (obligatoire)
• Description (optionnelle)
• Image / Logo (affiché dans le widget ou les emails)
• Compétence (optionnelle) : lie le service à une compétence (voir Gérer les compétences)

Durée et marges

• Durée du rendez-vous
• Option pour ajouter un temps de préparation et de suivi
• Temps de préparation (ex. : 10 min avant)
• Temps de suivi (ex. : 10 min après)

Emplacement

Choisissez parmi :

• À l'adresse de l'établissement
• Par visioconférence
• À l'adresse du client
• Par téléphone
• Adresse personnalisée (champ libre)

Capacité

• Nombre de clients pouvant réserver sur un créneau (ex. : 1 = individuel)

Tarification

• Prix en € (facultatif)
• Option paiement requis à la réservation

Visibilité

• Public : visible dans le widget de réservation
• Privé : accessible uniquement via lien ou console

Catégorie

• Permet de regrouper les services
• Les clients peuvent filtrer par catégorie

Couleur

• Utilisée dans les calendriers pour différencier visuellement

Collaborateurs assignés

• Ajoutez un ou plusieurs collaborateurs
• Définit qui peut recevoir des rendez-vous pour ce service
• Si le service est lié à une compétence, cette section affiche automatiquement les collaborateurs de l’établissement qui possèdent cette compétence et n’est plus modifiable depuis le service

Horaires spécifiques

• Activez si le service a des plages horaires différentes des collaborateurs
• Utile pour les services disponibles uniquement certains jours

Gestion des rendez-vous

Cette section détermine si le service suit les règles de replanification et d’annulation de son établissement, ou s’il applique ses propres règles.

Le sélecteur Paramètres appliqués à ce service propose deux modes :

• Utiliser les paramètres de l’établissement : le service hérite des règles de son établissement. Une modification faite sur l’établissement s’applique automatiquement au service.
• Utiliser les paramètres spécifiques à ce service : le service applique ses propres règles, indépendamment de l’établissement.

En mode spécifique, deux bascules apparaissent.

Permettre la replanification

• Replanification autorisée jusqu’à : délai au-delà duquel le client ne peut plus déplacer son rendez-vous — Illimité, ou 1 heure, 4 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, 5 jours ou 1 semaine avant le rendez-vous.
• Nombre maximum de replanifications : Illimité, ou de 1 à 5 fois.

Permettre l’annulation

• Annulation autorisée jusqu’à : mêmes valeurs que pour la replanification.

Une bascule désactivée interdit l’action au client depuis le widget de prise de rendez-vous.

Restrictions & périodes

• Périodes actives : le service n’est proposé que pendant certaines plages
• Délai de réservation : ex. : min. 4h avant, max. 3 mois à l'avance
• Délai d’annulation : ex. : minimum 24h avant le rendez-vous

Options avancées

• ID externe : pour lier le service à un outil ou CRM

Sauvegarder les modifications

N'oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer” pour valider vos modifications.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou besoins spécifiques, contactez-nous via votre espace client ou ouvrez un ticket sur Freshdesk.