Gestion des notifications

Modifié le Jeu, 11 Sept. à 2:23 H

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Notifications – Vue d’ensemble

Cette page permet de définir qui reçoit des notifications (par Email et/ou SMS) et à quel moment. Les sections couvrent les Collaborateurs, le Contact (client), le Propriétaire & Manager, les Rappels, les Avis clients et le Récapitulatif de l’activité.

Collaborateur

Choisissez les événements qui déclenchent des alertes pour le collaborateur concerné.

Un nouveau rendez-vous est pris
Un client annule
Un client modifie son rendez-vous
Un rendez-vous est annulé depuis la console
Un rendez-vous est modifié depuis la console

Pour chaque ligne, activez Courriel et/ou SMS via les interrupteurs.

Contact (Client)

Définissez les messages que reçoit votre client.

Un rendez-vous est pris sur le widget
Un client demande un rendez-vous (mode manuel d’acceptation)
Un rendez-vous est pris dans le backoffice
Le client modifie son rendez-vous
Le client annule son rendez-vous
Un rendez-vous est modifié depuis la console
Un rendez-vous est annulé depuis la console
Un rendez-vous est accepté (mode manuel d’acceptation)
Un rendez-vous est refusé (mode manuel d’acceptation)
Un rendez-vous est marqué comme terminé
Un rendez-vous est marqué comme non venu
Un rendez-vous doit être confirmé par paiement
Un rendez-vous similaire est disponible plus tôt (liste d’attente)
Un créneau est disponible (notification de disponibilité)

Options d’expéditeur (bas de section) :

Utiliser l’adresse “no-reply” pour les notifications client
Utiliser l’adresse email de l’équipier dans les notifications envoyées au client

Propriétaire & Manager

Notifier le responsable/manager pour les événements clés (Email et/ou SMS) :

Un nouveau rendez-vous est pris
Un client annule
Un client modifie son rendez-vous
Un rendez-vous est refusé (mode manuel d’acceptation)
Un rendez-vous est annulé depuis la console
Un rendez-vous est modifié depuis la console

Indiquez l’Email du manager et son Numéro mobile pour les alertes SMS.

Rappels

Définissez des rappels automatiques envoyés avant le rendez-vous.

Premier rappel – par email et/ou SMS
Second rappel – par email et/ou SMS

Options de planification :

Envoyer un premier rappel au client – choisir le délai (ex. 24h avant)
Envoyer un deuxième rappel – choisir le délai (ou désactiver)
Envoyer aussi les rappels au collaborateur (interrupteur)

Avis client

Après chaque rendez-vous, envoyez un message pour recueillir l’avis du client.

Après chaque rendez-vous, envoyer un email au client pour obtenir son avis – activer Email et/ou SMS

Récapitulatif de l’activité

Envoyer un récapitulatif quotidien des rendez-vous :

Envoyer la liste des rendez-vous de la journée à chaque équipier – choisir le moment (La veille / Le jour même) et l’heure (ex. 07:00)
Envoyer la liste des rendez-vous de la journée à chaque manager (optionnel)

*Un délai de 24h peut s’appliquer avant que les changements prennent effet.

Bonnes pratiques

Activez au minimum un rappel client pour limiter les absences.
Utilisez le récapitulatif quotidien pour que les collaborateurs et managers commencent la journée alignés.
En mode manuel, activez les notifications de demande / acceptation / refus pour les clients et managers.
Choisissez no-reply si vous ne traitez pas les réponses ; sinon utilisez l’email collaborateur pour une approche plus personnalisée.

Enregistrer

Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer vos paramètres de notifications.